La transformation numérique, un impératif pour les banques
La digitalisation ou transformation numérique est le processus par lequel une entreprise intègre pleinement les technologies digitales dans l'ensemble de ses activités. Ainsi, si l’on ramène cette définition au domaine de la fourniture des services financiers, on peut dire que la digitalisation est l’utilisation des technologies digitales de façon spécifique à la distribution des services financiers (épargne, crédit, transfert d’argent…). Le développement de l’Internet, du mobile et des technologies telles l a blockchain ou l’intelligence artificielle (AI) ont généré de nouveaux modes de consommation des services financiers. Avec une pénétration de l’internet qui atteint désormais les 25% et celle du téléphone mobile qui se situe à plus de 80%, on observe dans l'environnement camerounais, de plus en plus, que la clientèle, en nombre important, souhaite avoir une interaction digitale avec les fournisseurs de services financiers (banques, établissements de microfinance…). Une