Le blog de Bouba Kaélé

J’ai fait une expérience très récente, du Centre National de Production des Passeports de Yaoundé (CNPP), dans le cadre du renouvellement de mon passeport. Quelques idées et suggestions ont germé dans mon esprit. Je les partage avec vous. Une expérience client et un vecteur de performance L’administration publique camerounaise devrait intégrer la notion d’expérience client dans sa mission de service public. Commençons par définir ce que c’est l’expérience client.  L’expérience client regroupe l’ensemble des interactions entre une marque et un client, qu’il s’agisse d’un achat, d’une sollicitation de centre d’appel, d’une publicité vue à la télévision, d’un rendez-vous en boutique… Cet ensemble d’actions donne au client un ressenti général, et une appréciation plus ou moins positive de la marque. Rapporté à notre sujet, le client serait ici assimilé au demandeur de passeport, et la marque serait la police nationale, un démembrement de l’administration publique camerounaise. Le premier p